结论是有条件的:如果新产品与旧产品解决的是同一类任务、目标人群重合、只是版本或形态变化,优先改写背景说明的文字口径,画面素材可以暂时沿用;如果新产品面对的是不同使用场景或不同决策角色,先换画面素材,再重写背景说明,否则文字会把观众带向错误的预期。判断依据不是素材新旧,而是“旧素材里的哪一个信息单元承担了说服任务”。
先改口径适用于一种情况:旧素材中的产品画面、操作演示、结果呈现仍然能代表新产品的主要价值,变化的只是产品名称、能力边界或使用前提。此时背景说明要做的动作是替换指代、收紧承诺、补上新的适用条件。这样做的代价是旧素材里残留的旧语境会拖慢理解,观众可能仍按旧产品的预期理解新画面。
先换画面适用于另一种情况:新产品改变了使用者的角色、使用发生的环节,或者旧画面里出现的界面、流程、结果已经不能代表新产品。此时如果只改文字,会形成文字说新定位、画面证明旧定位的冲突。代价是制作成本上升,而且新画面需要重新验证是否真的能承载背景说明要传达的信息。
一个可操作的区分方法是把旧素材拆成三类信息单元:指代信息(产品名、功能名、版本描述)、场景信息(谁在什么情况下使用)、结果信息(使用后出现什么变化)。指代信息变化,改写文字即可;场景或结果信息变化,画面必须重做或重新剪辑。
假设旧素材的核心说服力来自一个具体操作演示,而新产品把这一步自动化了。表面上看,场景没变、结果没变,似乎只需改文字。但自动化恰恰取消了旧画面里最有说服力的动作,观众看到的是“还在手动操作”的暗示。这种情况下,沿用画面会让背景说明失去可信度,即使文字已经更新。所以判断标准要再加一条:旧画面是否还在证明一个已经不成立的过程。如果是,无论人群是否重合,都要先换画面。
先写一句“这个素材要让观众相信什么”,再逐条核对旧素材是否还在支持这句话。动作可以按下面的顺序做:
这个对照动作的结果会直接决定下一步:如果观众对“给谁用”的回答一致、对“什么情况下用”的回答不一致,下一步优先补场景说明;如果两个回答都不一致,下一步先重做画面,文字暂缓细化。
假设旧素材是一段三十秒的操作演示,展示用户手动整理数据并导出报表。新产品把整理步骤改为自动完成,导出结果不变。此时旧画面的场景信息已经失效,因为画面里的核心动作不再是新产品的主要动作。处理方式有两种:一是保留导出结果的画面,剪掉手动整理部分,背景说明改为强调结果和适用条件;二是重拍自动完成的过程,背景说明改为强调省去的步骤。前者成本低,但需要确认剪掉之后画面仍然能独立说明产品价值;后者更准确,但需要重新验证新画面是否会让观众误以为完全无需人工介入。
两种处理没有绝对优劣,取决于新产品是否愿意把“省去手动步骤”作为主要卖点。如果愿意,重拍更匹配;如果主要卖点是结果本身,剪辑保留结果画面更经济。
先做一次信息单元拆解,再决定改文字还是换画面。拆解完成后,如果指代信息变化、场景和结果信息未变,直接进入文字改写;如果场景或结果信息中任意一项变化,先处理画面,再回头统一背景说明。完成第一版后,用“观众能否说出新产品给谁用、在什么情况下用”作为是否继续细化的判断点。回答不清,先补场景,不要急着加更多卖点。